Vind de antwoorden op veelgestelde vragen
Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden, of wil je liever direct advies van een van onze specialisten? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
Mijn account
Een account aanmaken is eenvoudig! Klik gewoon hier of selecteer het profielicoontje bovenaan de website. Volg de stappen om je account te registreren.
Log in op jouw account en navigeer naar het tabblad “Accountgegevens”. Hier kun je eenvoudig jouw persoonlijke gegevens aanpassen. Alle wijzigingen worden direct verwerkt.
Een account biedt diverse voordelen:
- Je hoeft niet telkens al je gegevens opnieuw in te vullen bij het afrekenen.
- Je hebt direct inzicht in eerdere bestellingen en orderstatussen.
- Je kunt snel en gemakkelijk herhaalbestellingen plaatsen.
Zie je een onjuist adres tijdens het afrekenen? Dit kan komen doordat je opgeslagen adresgegevens niet up-to-date zijn. Ga naar jouw account, klik op “Adressen” en pas hier jouw factuur- en verzendadres aan. Zo zorg je ervoor dat je bestellingen altijd op het juiste adres aankomen.
Betalen en retourneren
Ja, dat kan! Voer je kortingscode in bij het winkelmandje voordat je afrekent of tijdens het afrekenen. Zodra je de code invoert, wordt het bijbehorende kortingsbedrag direct verrekend met het totaalbedrag. Let op: per bestelling kun je slechts één kortingscode gebruiken.
Je kunt je bestelling eenvoudig en veilig betalen via:
✅ iDeal – rechtstreeks via je eigen bank.
✅ PayPal – snel en wereldwijd geaccepteerd.
✅ Creditcard – veilig betalen met Visa, Mastercard of American Express.
✅ Klarna – betaal achteraf binnen 30 dagen zonder extra kosten.
✅ Bancontact – speciaal voor Belgische klanten.
We doen ons best om onze producten zo goed mogelijk te presenteren, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. Mocht je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen – bijvoorbeeld door een beschadigde verpakking – dan kun je deze binnen 30 dagen retourneren. We zorgen ervoor dat dit proces zo soepel mogelijk verloopt, zodat je altijd tevreden bent met je aankoop bij EML-Cosmetica.
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@eml-cosmetica.nl of vul ons contactformulier in. Vermeld hierbij de volgende gegevens:
- Naam
- Adres
- Ordernummer
- IBAN (voor terugbetaling)
- Reden van retour
Binnen enkele dagen ontvang je van ons de retourinstructies per e-mail. Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort. Let op: het product moet ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Heb jij een KVK nummer en bestel je met regelmaat grote hoeveelheden Hypogeen producten? Meld je dan aan als reseller. Je ontvangt dan automatisch 30% korting op je gehele bestelling.
Ja, dat is mogelijk! Neem contact met ons op via (+31) 321 381 149, dan plaatsen we de bestelling voor je. We helpen je graag verder!
Bestellen en bezorgen
Wij verzenden onze pakketten met DHL of PostNL. De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen € 5,95. Bestel je voor € 50,- of meer? Dan sturen we je pakket helemaal gratis op!
We begrijpen dat je niet kunt wachten op je bestelling! Plaats je op een werkdag vóór 15.00 uur een bestelling? Dan verzenden we deze nog dezelfde dag. Bestellingen na 15.00 uur worden de volgende werkdag verzonden. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder, maar meestal ontvang je je pakket binnen 1 à 2 dagen. Bestel je dus op tijd, dan heb je het vaak de volgende dag al in huis!
Je kunt zelf bepalen waar je je bestelling wilt laten bezorgen:
- Thuisbezorging op je eigen adres.
- Levering op een ander adres, bijvoorbeeld op je werk.
- Afhalen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig de optie kiezen die voor jou het beste werkt.
Het bestellen van je favoriete producten is heel eenvoudig:
- Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen door op "In winkelwagen" te klikken.
- Klik op het winkelwagen-icoontje rechtsboven op je scherm.
- Selecteer "Afrekenen".
- Log in op je account of vul je gegevens in.
- Kies je gewenste betaalmethode.
- Klik op "Bestelling plaatsen en betalen".
- Je wordt doorgestuurd naar je bank of betaalprovider om de betaling af te ronden.
- Zodra de betaling is gelukt, ontvang je een bevestiging en gaan wij meteen voor je aan de slag!
Ja, maar wees er snel bij! Omdat we bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 uur worden geplaatst nog dezelfde dag verzenden, is er maar een korte tijd om wijzigingen door te geven. Wil je je bestelling annuleren of aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
📞 Telefoon: (+31) 321 381 149
📧 E-mail: info@eml-cosmetica.nl